O timing ideal das campanhas de retorno via WhatsApp

Quando enviar (dia, horário e janela) para recuperar clientes sem soar "spam" — com modelos prontos, calendário e métricas

Você já deve ter percebido: a mesma mensagem pode converter muito ou quase nada dependendo da hora e do dia. Em campanhas de retorno (reativação, "volta e ganha", inativos 30/45/60 dias), timing é metade do resultado.
Neste guia prático, você vai aprender quando e com que frequência enviar ofertas no WhatsApp para trazer o cliente de volta, sem irritar a base — e com templates prontos para copiar.

Para quem é: restaurantes, lanchonetes, cafeterias, salões/barbearias, pet shops, moda/cosméticos e negócios locais que querem aumentar a frequência de compra.

Princípios de timing (as 5 regras de ouro)

Seja relevante ao relógio do cliente
Combine a oferta com o momento de consumo: almoço (11h–13h), café (7h–10h / 15h–17h), jantar (18h–21h), serviços (12h–14h / 17h–20h).
Janelas curtas convertem mais
Ofertas com validade de 2–4 horas criam urgência e reduzem "deixar para depois".
Frequência saudável
Máximo de 1–2 mensagens/semana por pessoa. Use segmentação para não falar com todo mundo toda hora.
Recência manda na ordem de ataque
Priorize quem comprou há 16–30 dias (quase inativo). Depois, 30–60 e 60+.
Rotina é o novo "gancho"
Repita janelas previsíveis (ex.: "Terça 18h–20h: pontos em dobro"). O cliente aprende a esperar e responde melhor.

Melhores horários por segmento (guia rápido)

Segmento	Pico 1	Pico 2	Observação de timing
Restaurante/Lanchonete	11h–12h	18h–20h	Envie 30–60 min antes do pico (decisão de compra).
Cafeteria	7h–9h	15h–17h	"Happy hour do espresso" rende bem 15h–17h.
Salão/Barbearia	12h–14h	17h–20h	Ofereça janela do mesmo dia com 2–3h de antecedência.
Pet Shop	10h–12h	14h–18h	Agendamentos funcionam com D+1 e D+2 lembretes.
Moda/Cosméticos	12h–14h	19h–21h	Sexta e sábado performam melhor (mix de salário + lazer).

Teste local é obrigatório: anote aberturas, respostas e vendas por horário e ajuste no mês seguinte.

Qual dia da semana escolher?

Terça e quarta: ótimas para encher janelas vazias com "pontos em dobro".
Quinta: boa para lançamento/novidade, antecipa o fluxo do fim de semana.
Sexta e sábado: ticket maior, use para cross-sell e kits (cuidado com excesso).
Domingo e segunda: funcionam para inativos com janela curtinha.

Regra prática: mantenha uma rotina fixa (ex.: "Terças 18–20h" + "Sextas 11–13h") e adicione uma campanha tática quando necessário.

Janelas por objetivo de retorno

1) Reativação (30/45/60 dias sem compra)

Quando enviar: 11h–13h (food) ou 17h–19h (serviço/retail).
Validade: hoje, por 2–4 horas.
Periodicidade: 1 vez por semana por grupo de recência.

Template

{{nome}}, sentimos sua falta!
Hoje, das {{hora_inicio}} às {{hora_fim}}, pontos em dobro no {{produto-chave}}.
Responda VOLTAR e mostre no caixa.

2) "Volta e Ganha" (após 1ª compra)

Quando enviar: D+1 (agradecimento) e D+3 (última chance).
Validade: até D+7, com janela curta (2–4h) em dia definido.

Template

Obrigado pela primeira compra, {{nome}}!
Volte até {{data}} e ganhe {{mimo}}.
Hoje {{hora_inicio}}–{{hora_fim}} tem +{{bonus}} pontos no {{favorito}}.

3) Dias/horários de baixo movimento

Quando enviar: 2–3 horas antes da janela que você quer encher.
Validade: somente no período alvo.

Template

Quarta da Fidelidade — {{hora_inicio}}–{{hora_fim}}
Pontos em dobro no {{combo}}. Mostre esta mensagem no caixa.

4) Lançamento/Produto âncora

Quando enviar: quinta 17h–19h ou sexta 11h–13h.
Validade: hoje + bônus de pontos para estimular teste.

Template

Chegou {{produto_novo}}!
Peça hoje e ganhe +{{bonus}} pontos ({{hora_inicio}}–{{hora_fim}}). QUERO?

5) Recuperação de carrinho/atendimento parado (quando aplicável)

Quando enviar: em até 30–60 min após o abandono.
Validade: mesma data, com mimo rápido.

Template

{{nome}}, se precisar eu finalizo seu pedido por aqui.
Fechando até {{hora_fim}}, {{mimo_rapido}} de presente. Posso seguir?

Frequência, cooldown e limites (para não saturar)

Limite por pessoa: máx. 2 mensagens/semana.
Cooldown de 48h entre campanhas não transacionais (ou seja, que não são resposta a um pedido do cliente).
Janela de silêncio: evite envios após 21h (experiência + conformidade).
Prioridade de campanha: 1) transacional (pedido/agenda) 2) reativação 3) baixo movimento 4) novidade.

Calendário de 30 dias (exemplo)

Semana	Seg	Ter	Qua	Qui	Sex	Sáb	Dom
1	—	Baixo mov. 18–20h	—	Lançamento 17–19h	Volta e Ganha 11–13h	—	—
2	—	Inativos 30d 18–20h	—	—	Cross-sell 11–13h	—	—
3	—	Baixo mov. 15–17h (cafés)	—	Lançamento 17–19h	VIP 19–21h	—	—
4	—	Inativos 45/60d 18–20h	—	Última chance 17–19h	Volta e Ganha 11–13h	—	—

Obs.: segmente para não atingir a mesma pessoa mais de 2x/semana.

Métricas de timing (o que acompanhar)

Resposta por horário (CTR/"QUERO", "VOU", "AGENDAR").
Vendas geradas por janela (receita/quantidade).
Ocupação do período alvo (antes vs. depois da campanha).
Ticket médio na janela vs. dia inteiro.
Reativados por recência (16–30 / 31–60 / 60+ dias).

Meta prática (90 dias): +10–20% de frequência e ocupação +20–30% nos horários alvo.

Boas práticas de execução

Mensagem = uma oferta + uma janela + um CTA.
Personalize pelo favorito/horário quando possível.
Teste A/B de horários (ex.: 11h30 vs. 12h).
Respeite opt-out (LGPD): "Responda SAIR para não receber mais mensagens."
Confirme fuso local (use o horário da sua cidade).

Erros comuns (e como evitar)

Mensagem genérica fora de hora → Envie 30–60 min antes do pico.
Validade longa demais → Perde urgência; use 2–4h.
Frequência alta → Preserve a base: máx. 2/semana por pessoa.
Mirar todo mundo → Segmente por recência/frequência/favoritos.
Não medir por horário → Marque vendas por janela para saber o que funciona.

Templates prontos (copie e ajuste)

Reativação 30d – Food (Terça 18–20h)

{{nome}}, hoje 18h–20h pontos em dobro no Combo {{popular}}.
Responda VOLTAR e mostre no caixa.

Baixo movimento – Cafeteria (15–17h)

Happy hour do espresso: 15h–17h 2 selos nas bebidas quentes ☕️

Salão – Janela de hoje (12–14h)

Quarta Turbo: corte + barba = 2 selos 12h–14h. Responda AGENDAR.

Pet shop – Agendamento D+1

Hora do banho do {{pet}} 🐾
Amanhã 14h–18h tem +50 pontos. AGENDAR?

Conclusão e próximos passos

Timing não é chute — é rotina mensurada. Combine dia certo + janela curta + mensagem simples, segmente por recência e meça a resposta por horário. Em poucas semanas, você terá seus horários vencedores.

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