5 tipos de campanha via WhatsApp que fazem o cliente voltar para sua loja

Modelos prontos, calendário de 30 dias e métricas para você rodar campanhas que aumentam a frequência de compra — sem "spam"

Quando falamos de vender mais com o WhatsApp, a regra é simples: mensagens certas, para pessoas certas, na hora certa.
Este guia traz 5 campanhas comprovadas para negócios locais (restaurantes, cafeterias, salões, barbearias, lojas de moda/cosméticos, pet shops etc.), com mensagens prontas, variações por segmento e indicadores de sucesso.

Como usar: escolha 2–3 campanhas, defina dias/horários, copie os textos e rode por 30 dias. No fim, avalie as métricas e otimize.

Campanha 1 — Reativação de inativos (30/45/60 dias)

Objetivo: trazer de volta quem parou de comprar.
Quando usar: semanalmente, segmentando por tempo sem compra (ex.: 30, 45 e 60 dias).
Por que funciona: o cliente já conhece você; só precisa de um bom motivo para voltar.

Mensagem pronta

{{nome}}, sentimos sua falta! Hoje pontos em dobro no {{produto-chave}} até {{hora}}.
Responda QUERO para garantir e mostrar no caixa.

Variações por segmento

Restaurante/Lanche: "Combo {{popular}} com +40 pontos hoje."
Cafeteria: "1 bebida = 2 selos até 17h."
Salão/Barbearia: "Corte hoje rende 2 selos."
Pet Shop: "Banho do {{pet}} com +50 pontos esta semana."

Meta/KPIs

Taxa de retorno dos inativos (meta: 8–15%)
Ticket médio dos reativados
Tempo médio até a volta (D+1, D+2…)

Campanha 2 — Aniversário (do cliente ou da loja)

Objetivo: criar experiência positiva com alto impacto emocional.
Quando usar: D-7, D-1 e D+1 do aniversário (do cliente) ou mês/semana de aniversário da loja.
Por que funciona: a data gera alto engajamento e abre espaço para experiências (não só desconto).

Mensagem pronta (cliente)

Parabéns, {{nome}}! 🎉
Para comemorar, {{benefício}} válido até {{data}}.
Responda VOU para confirmar e mostrar no caixa.

Benefício sugerido

Brinde/experiência (sobremesa, café especial, hidratação, banho do pet) — percepção de valor alta e baixo custo.

Meta/KPIs

Taxa de uso do benefício (meta: 25–40%)
Avaliações (peça nota 1–5 após o resgate)

Campanha 3 — Dias/horários de baixo movimento

Objetivo: encher janelas ociosas sem canibalizar horários cheios.
Quando usar: 2ª a 4ª, ou janelas como 15h–17h / 18h–20h.
Por que funciona: transfere demanda para períodos vazios, aumentando a produtividade do time.

Mensagem pronta

Hoje {{dia}} é dia de Pontos em Dobro das {{hora-início}} às {{hora-fim}}!
Mostre esta mensagem no caixa e garanta.

Variações por segmento

Restaurante: "Terça da Fidelidade — pontos em dobro 18h–20h."
Cafeteria: "Happy Hour do Espresso — 2 selos até 17h."
Salão/Barbearia: "Quarta Turbo — corte com 2 selos (14h–17h)."
Pet Shop: "Banho com +50 pontos às quartas (14h–18h)."

Meta/KPIs

Ocupação no período alvo (meta: +20–30%)
% de vendas do dia naquela janela
Ticket médio no período

Campanha 4 — Lançamento / Produto âncora

Objetivo: apresentar novidade e puxar itens complementares.
Quando usar: ao lançar um produto/serviço ou em datas sazonais.
Por que funciona: novidade atrai curiosidade; bônus de pontos estimula o teste.

Mensagem pronta

Chegou {{produto_novo}}! Peça hoje e ganhe +{{bonus}} pontos 🎁
Válido até {{data}}. Responda QUERO para garantir.

Cross-sell sugerido

Restaurante: novo hambúrguer + combo (batata/bebida)
Cafeteria: novo grão + doce da vitrine
Salão/Barbearia: novo tratamento + corte
Pet Shop: ração premium + petisco/higiene

Meta/KPIs

Taxa de adesão ao lançamento
Itens por venda (cross-sell)
Margem do mix vendido

Campanha 5 — "Volta e ganha" (2ª compra garantida)

Objetivo: transformar 1ª compra em 2ª, acelerando a fidelização.
Quando usar: enviar 24–48h após a primeira compra.
Por que funciona: o cliente está quente e quer um empurrão.

Mensagem pronta

{{nome}}, obrigado pela primeira compra! Se voltar até {{data}}, você ganha {{benefício_rápido}}.
Mostre esta mensagem no caixa. Te esperamos 👋

Benefício rápido (baixo custo, alto valor percebido)

Sobremesa / café especial / minitratamento / mimo para o pet.

Meta/KPIs

Taxa de 2ª compra em até 7 dias (meta: 25–35%)
Conversão para cadastro no programa (se ainda não tem)

Calendário de 30 dias (exemplo)

Semana	Seg	Ter	Qua	Qui	Sex	Sáb	Dom
1	—	Baixo Movimento (18–20h)	—	Lançamento	—	—	—
2	—	Inativos 30d	—	—	Aniversário	—	—
3	—	Baixo Movimento (15–17h)	—	"Volta e Ganha" (para 1ª compra da semana)	—	—	—
4	—	Inativos 45/60d	—	Lançamento + Cross-sell	—	—	—

Regra: 1–2 campanhas por semana, segmentadas. Evite enviar tudo para todos.

Boas práticas (e LGPD em uma linha)

Segmentação: inativos, aniversário, 1ª compra, fãs de produto.
Clareza: diga o que, quando e como resgatar.
Escassez real: janela de horário/data curta.
Frequência saudável: 1–2 mensagens/semana por pessoa.
Opt-out: "Responda SAIR para não receber mais mensagens."

Métricas para acompanhar

Taxa de retorno por campanha
Ticket médio das compras geradas
% de resgates (saúde do programa)
Clientes cadastrados / base total
LTV estimado (Ticket × Frequência × 12)

Alvo prático em 90 dias: +10–20% de frequência e base ativa crescendo toda semana.

Erros comuns (e como evitar)

Mensagem genérica para todo mundo → Segmente por comportamento.
Só desconto → Use brindes/experiências para proteger a margem.
Janelas longas demais → Perde urgência; prefira 2–4 horas.
Sem prova de saldo → Envie a cada compra: "Você tem {{pontos}} pontos. Faltam {{faltam}} para {{recompensa}}."

Conclusão e próximos passos

Escolha duas campanhas e rode por 30 dias. Use os templates acima, ajuste ao seu negócio e meça os resultados.
Quer automatizar cadastro, pontuação e mensagens segmentadas no WhatsApp?

Saiba mais no Desconta.online — fidelidade e campanhas direto no WhatsApp, sem app para o cliente. Comece hoje.

Termos SEO relacionados

campanhas no WhatsApp, fidelização de clientes, reativação de inativos, aniversário do cliente, pontos e recompensas, programa de fidelidade, aumentar frequência de compra, cross-sell, ticket médio, marketing para pequenos negócios.